Archiv für den Monat Juni 2009

Airbus droht nach dem Absturz der Air France Maschine letzte Woche im Atlantik weiter mit Argusaugen beobachtet zu werden. Bald wird jede ausgefallene Glühlampe über dem Sitz zum Medienereignis. Der Flugzeughersteller schweigt eisern. Lohnt sich diese Kommunikationsstrategie? fragt sich R. Binz auf dem Krisenblog.

Seine Kurzanalyse: Es ist in jedem Fall richtig, dass sich Airbus nicht auf Spekulationen einlässt und den Untersuchungsbehörden volle Unterstützung zusichert. Dennoch: Eine etwas offensivere Strategie, basierend auf Fakten und mitunter Emotionen vermittelnd, hätte zwei Vorteile: Es gäbe weniger Raum für Spekulationen. Folglich stünde Airbus als offenes Unternehmen da, das sich auch schwierigen Situationen stellt. Das wäre ein wichtiger Pfeiler für die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen von Airbus in der Öffentlichkeit. Ein nicht ganz zu unterschätzender Faktor, wenn es um’s Fliegen geht – erst recht in der derzeit schwierigen Wirtschaftslage. Ein Unternehmen verhindert Schlagzeilen selten dadurch, dass es eisern schweigt. Im Gegenteil.

s:mmk, studer | marketing | medien | kommunikation,

Ringier, Jean Frey etc. war ich massgeblich an der Neulancierung des Nachrichtenmagazins

„FACTS“ sowie für die Frauenzeitschrift „edelweiss“ tätig. Anschliessend wechselte ich zur „Klinik Pallas“

als Leiterin Marketing und Kommunikation.

Bis April 2008 war ich als Verlagsleiterin verantwortlich für den Verlag Health Unit – eine Gesundheitsplattform

von Ringier – welche sich crossmedial (Zeitschriften – Gesundheit Sprechstunde,

monothematische Sonderhefte – TV-Sendung, Online, Gesundheitsaktivitäten) dem Thema Gesundheit

verschrieben hat.

Per 1. Mai 2008 habe ich mich mit dem Unternehmen s:mmk selbständig gemacht, um meine

Erfahrungen und das Wissen in den Bereichen Medien, Kommunikation und Gesundheit weiterzugeben.

Kommunikativer Umgang mit den Medien – Workshops zur Krisenkommunikation

Viele Spitäler und Unternehmen im Gesundheitswesen sind in Krisensituationen nicht genügend

vorbereitet: es fehlt ein Krisenstab mit klaren Strukturen, Zuständigkeiten sowie ein

Kommunikationskonzept, denn die Medien drängen auf sofortige Informationen.

In eintägigen Workshops „Kommunikativer Umgang mit den Medien“ vermittle ich in Zusammenarbeit mit

Patrick Rohr (Moderator und Bestseller-Autor) in verschiedenen Spitälern der Deutschschweiz die

Grundlagen der Kommunikation mit den Medien. Auch zeige ich verschiedene Mäglichkeiten für den

vertrauensvollen Umgang mit den Medien auf. Die praxisnahen Workshops richten sich vor allem an

Entscheidungsträger, Ärzte und Kommunikationsverantwortliche im Gesundheitswesen.

Interview mit Kuno Betschart, Geschäftsführer Krisenintervention Schweiz

In welchen Fällen kommen Sie zum Einsatz?

Ein Todesfall, Überfall oder Suizid eines Mitarbeitenden kann in einer Organisation eine Krise auslösen. Für betroffene Personen wie Vorgesetzte, Personalfachpersonen etc. ist es oft unmöglich, die Übersicht zu behalten und die richtigen Schritte einzuleiten.

Hier setzt unsere Arbeit an. Wir bieten Unternehmen psychologische Soforthilfe an. Rund um die Uhr sind unsere Psychologinnen und Psychologen telefonisch erreichbar. Im Akutfall ist eine schnelle Reaktion essentiell.

Wie profitiere ich als Kunde?

Psychologische Unterstützung in der Akutphase einer Krise erleichtert deren Verarbeitung. Unsere Interventionen stabilisieren die Betroffenen, reduzieren krisenbedingte Arbeitsausfälle und fördern das Vertrauen in die Führung. Davon profitiert ein Unternehmen direkt.

Wie arbeiten Sie?

In unserer Arbeit legen wir Wert auf einen systemischen Ansatz. Zusammen mit unserem Kooperationspartner definieren wir die nächsten Schritte. Wichtig ist, dass alle Betroffenen erfasst werden und allfällige Stolpersteine erkannt werden. Die Massnahmen können auf der Ebene der Gruppe wie auch Einzelperson durchgeführt werden. In einigen Fällen genügt ein Telefoncoaching, in anderen setzen wir die Massnahmen zusammen mit unseren Auftraggebern um.

Über welche Erfahrungen verfügen Sie?

Seit über 20 Jahren sind wir im Krisenmanagement tätig. Neben KMU, Grossunternehmen wie Banken, Versicherungen zählen auch Schulen, soziale Institutionen und Gemeinden zu unseren Auftraggebern.

Das letzte Grossereignis war der Tsunami, wir unterstützen aber auch bei sexuellen Übergriffen, Suiziden, Arbeitsunfällen oder Todesfällen von Mitarbeitenden.

Was erhoffen Sie sich von der Verbandsmitgliedschaft?

Ich freue mich auf das erste Treffen und einen anregenden Erfahrungsaustausch. Mit unserem Beitritt erhoffe ich mir den Aufbau eines Netzwerkes.

In der nächsten Zeit wollen wir den Mitgliedern des Schweizer Verbandes für Krisenkommunikation die Möglichkeit geben, sich kurz vorzustellen. Aus diesem Grund werden wir in loser Folge Porträts, Interviews oder Kurzbeschreibungen unserer Mitglieder publizieren. Und zwar unter der Überschrift “kurz vorgestellt”.