Im Nachhinein hätte ich meine Aussagen anders formuliert. Wir haben die Sache ja nur von aussen beurteilt, nur die Phänomene beobachtet und beurteilt. Wir hätten aber auch überlegen müssen, dass es der Kommunikation vielleicht gar nicht möglich war, früher zu reagieren, weil sie selbst nicht im Bilde waren. Dann wäre es nicht eine Frage der Krisenkommunikation, sondern des Krisenmanagements gewesen, wie auch schon bei anderen Unternehmen passiert: im Moment der Krise werden die Informationen intern nicht weitergeleitet. Wenn sie Pech hat, erfährt die Kommunikationsabteilung dann durch die Medien, dass etwas passierte. So könnte es auch bei der Swisscom abgelaufen sein. Im Nachhinein hätte ich es deshalb so formuliert: “Es könnte sein, dass die Kommunikationsabteilung selbst erst durch die Öffentlichkeit davon erfahren hat. Aber auch dann hätte sie mindestens mitteilen müssen «Wir wissen selbst nicht genau, was los ist. Auf Twitter lesen wir Dinge, die intern noch nicht bestätigt sind. Wir werden der Sache so schnell wie möglich nachgehen und im Halbstundentakt informieren.»”